İnternet sitemizden yapacağınız 50 TL üzerindeki alışverişlerinizde Kargo ücreti ödemezsiniz...Gizle
50 TL Üzerindeki Siparişlerinizde Kargo Bedava!
kalp Created with Sketch.

Hizmet Pazarlaması ve Kalite Yönetimi

Stok Kodu: 9786052292112

25.00 

3 İş Günü İçerisinde Kargoda!
Stok kodu: 9786052292112

…kitabımızda hizmetin genel özellikleri, sınıflandırılması hizmetin kendine özgü yapısı ön plana çıkarılmış ayrıca hizmet pazarlamasının ürün pazarlamasından farklılıkları ele alınarak, hizmet pazarlamasının gelişimi anlatılmıştır. Kalite kavramı ve hizmet kalitesini oluşturan unsurlar ele alınmıştır. Kalite kavramında, müşteri, çalışan ve yönetim açısından kalite, toplam kalite yönetimi ve hizmet sektöründe kalite yönetimi incelenmiştir. Hizmet kalitesini oluşturan unsurlardan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ilişkisi, hizmet kalitesinin kriterleri, hizmet kalitesinin boyutları, kaliteli hizmete ulaşmada yaşanan engeller ele alınmıştır. Hizmet kalitesi beklenen ve algılanan hizmet kalitesi olarak incelenmiş, hizmet kalitesi ölçüm yöntemlerinden ve bu hususta yapılan çalışmalardan bahsedilmiştir.

Yayınevi

Yazar

,

Basım Yılı

Basım Tarihi

Aralık 2017

Kağıt Cinsi

2. Hamur

En x Boy (cm)

16×24

Basım Dili

Sayfa Sayısı

75